2019 nutzten, laut einer Online-Studie, 63 Millionen Menschen in Deutschland das Internet. Wer jetzt denkt, im Internet seien vorwiegend jüngere Generationen anzutreffen, der irrt sich: Unter den 60- bis 69-Jährigen gehören 85 Prozent zu den Onlinern, in der Generation 70+ liegt der Anteil der Internetnutzer:innen bei rund 58 Prozent (Quelle: Statista). Das Internet wird somit von fast allen Altersgruppen genutzt und Unternehmen verschwenden viel Potenzial, wenn sie ihre Internet-Präsenz vernachlässigen. Denn wer nicht online ist, wird schlichtweg nicht gefunden. Ein paar einfache Tipps helfen, um im Rampenlicht der digitalen Welt zu glänzen:
1. Übersicht
Ein übersichtliches Menü und eine strukturierte Webseite sind maßgeblich dafür entscheidend, ob sich Besucher:innen länger auf deiner Seite aufhalten oder schnell zu einer anderen wechseln. Bereiche wie „Über uns“ oder „Leistungen“ sollten schnell zu finden und für jeden verständlich formuliert sein. Je strukturierter die Seite, desto einladender wirkt sie. Das Gesuchte sollte mit wenigen Klicks gefunden werden, eine übersichtliche Menüleiste ist hierbei ausschlaggebend.
2. Layout
Welche Farben und Schriften auf der Webseite verwendet werden, sollte nicht spontan entschieden, sondern gut überlegt werden. Es ist sinnvoll, ein Farbspektrum, beispielsweise passend zum bestehenden Logo, zu wählen. Damit Geschriebenes gut lesbar ist, probiere verschiedene Schrifttypen aus. In den sozialen Netzwerken sollte sich ebenfalls an eine erkennbare Bildsprache gehalten werden. Verwende beispielsweise immer den gleichen Filter zum Bearbeiten deiner Bilder und plane die Anordnung deines Contents im Voraus. Mit einer gut durchdachten Bildsprache schaffst du Konsistenz und Wiedererkennungswert bei deinen Kund:innen.
3. Geschwindigkeit
Sorge dafür, dass deine Internetseite schnell lädt. Viele Kund:innen werden deine Seite fluchtartige verlassen, wenn Inhalte nicht angezeigt werden, weil sie endlos lange laden. Verhindere den Upload großer Dateien. Auch werden Webseiten heute nicht mehr nur über einen Computer aufgerufen. Die Kompatibilität der Seite mit mobilen Endgeräten und allen Betriebssystemen sollte also gegeben sein.
4. Aktualität
Veraltete Informationen und falsche Kontaktangaben wirken unseriös und potenzielle Kund:innen werden schnell das Weite suchen. Wichtig ist auch, dass Impressum und den Haftungsausschluss up to date zu halten, um geltende Bestimmungen nicht zu verletzen.
5. Zielgruppe
Setze dein Wissen über deine Zielgruppe ein und biete ihnen interessante Inhalte an. Wie förmlich muss die Ansprache sein? Benötigt deine Zielgruppe ausführliche Informationen oder schnelle Fakten? Verkauft sich dein Produkt oder deine Leistung über Bilder oder eher über Text? Wichtig ist, dass dieser Stil kanalübergreifend, also beispielsweise auch auf den Social-Media-Kanäle beibehalten wird.
6. Tracking
Nutze die Möglichkeit, deine Zielgruppe noch besser zu verstehen und besser kennenzulernen. Über entsprechende Tracking-Tools kannst du sehen, wie lange Besucher:innen auf deiner Seite verweilen. An welchem Punkt verlieren sie das Interesse und springen ab? Welcher Content scheint sie besonders lange zu fesseln? Werte diese Informationen regelmäßig aus und passe deinen Content ggf. dahingehend an.
7. Omni-Channel-Marketing
Die Internet-Präsenz bezieht sich keinesfalls nur auf die Webseite. In manchen Fällen ist es, beispielsweise wenn die Zielgruppe besonders jung ist, sogar ausreichend, nur auf gut gepflegte Social-Media-Kanäle zu setzen. Wichtig ist: Schöpfe das Angebot an gegebenen Plattformen voll aus und finde heraus, welcher Kanal für dein Unternehmen und deine Zielgruppe funktioniert.
8. Community Management
Einer der zeitintensivsten, aber auch wichtigsten Aufgaben ist der Austausch mit deinen Kund:innen. Antworte freundlich und zeitnah auf Fragen, Kommentare, Kritik und Anregungen – die User:innen werden es dir danken. Nimm gezielt an Diskussionen teil und fordere deine Community zum Mitmachen und Mitentscheiden auf. So gehst du aktiv in den Dialog und bekommst viele wichtige Informationen über deine Zielgruppe. Sympathie verdienst du dir außerdem, wenn du auf den Social-Media-Kanälen einigen Kund:innen folgst und ihre Bilder und Beiträge likest. Deine Mühe wird sich auszahlen, denn deine Kund:innen werden eine Bindung zu deinem Unternehmen aufbauen und dich gerne weiterempfehlen.
Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die eigene Internet-Präsenz zu verbessern. Eine hochwertige Webseite und gut gepflegte Social-Media-Kanäle schaffen Sichtbarkeit und vertrauen bei bestehenden und potenziellen Kund:innen. Denk dran: Deine Internet-Präsenz ist nichts Statisches und das Netz entwickelt sich stetig weiter. Deshalb liegt es an dir, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und deine Kanäle, der Zielgruppe entsprechend, aktuell und ansprechend zu gestalten.